ЗдоровьеКак попасть на прием к врачу в Ноябрьске: все способы записи и важные нюансы
Фото: Федор Воронов / «Ямал‑Медиа»
В Ноябрьской центральной городской больнице разъяснили, какими способами жители города могут попасть на прием к врачу, а также обозначили важные особенности организации записи. Подробности для «Ямал‑Медиа. Ноябрьск» раскрыла Ангелина Мартышова — администратор и оператор кол‑центра медучреждения.
Как записаться на прием
Пациенты могут забронировать визит к врачу на 14 дней вперед. Для этого доступно сразу несколько каналов:
портал «Госуслуги»;
сайт «ЯмалМед»;
мобильное приложение «К врачу»;
чат‑бот в мессенджере «Макс»;
телефон кол‑центра 33‑48‑03 либо единый номер 122.
Как отметила Ангелина Мартышова, выбор способа во многом зависит от возраста пациента: горожане старше 45 лет чаще пользуются телефонной записью, тогда как молодежь предпочитает онлайн‑сервисы: в частности, «Госуслуги» и мессенджер «Макс».
«Онлайн‑запись удобна тем, что пациент сразу видит в личном кабинете, когда и во сколько назначен прием, — пояснила специалист. — Это делает процесс более прозрачным и комфортным».
Что делать, если не удается дозвониться
Наибольшая нагрузка на кол‑центр фиксируется по утрам — пик звонков приходится на 07:30 со вторника по субботу. В это время выгружаются новые талоны к врачам. Сотрудники стараются отвечать оперативно, а если линия занята, операторы перезвонят пациенту самостоятельно.
Если в момент обращения свободных талонов нет, человека предлагают поставить в лист ожидания. Как только появится свободное окно, ему предложат подходящее время.
Отмена и перенос приема
Медики просят ноябрян заранее отменять или переносить запись, если прийти на прием не получается: это дает шанс попасть к врачу другим нуждающимся. Отменить запись можно:
лично — обратившись к администраторам в холле больницы;
по телефону кол‑центра (33‑48‑03);
онлайн — в личном кабинете на «Госуслугах».
«Культура обращения за медицинской помощью заметно растет: все больше пациентов заблаговременно отменяют или переносят свои записи — подчеркнула Ангелина Мартышова. — Это помогает эффективнее распределять талоны и сокращать очереди».
Как попасть к узким специалистам
К ряду узких специалистов, например, к хирургу, ЛОР‑врачу или офтальмологу, пациент может записаться самостоятельно. Однако сейчас самые востребованные врачи — эндокринологи и кардиологи, прямой записи к ним нет.
Чтобы попасть на консультацию, нужно сначала обратиться к терапевту: он проведет осмотр, назначит необходимые исследования (анализы, ЭКГ и др.) и поставит пациента в очередь к узкому специалисту. Дальнейшим распределением талонов занимается кол‑центр. По аналогичной схеме организована запись к сосудистым хирургам.
Исключение делается для пациентов, состоящих на диспансерном учете у этих специалистов. Для них запись доступна через кол‑центр или регистратуру без обращения к терапевту.
Почему важно начинать с терапевта
Специалисты рекомендуют при появлении жалоб в первую очередь обращаться к участковому врачу. Он проведет осмотр, назначит нужные обследования и решит, требуется ли консультация узкого специалиста.
«Нередко пациенты пытаются самостоятельно определить, к какому врачу им нужно, но не всегда могут правильно оценить ситуацию, — объяснила Ангелина Мартышова. — Иногда консультация конкретного специалиста вовсе не требуется, а терапевт может либо продолжить ведение пациента, либо грамотно направить его дальше».
