ЗдоровьеБлагодарность дошла до Кремля: как слова мамы согрели сердце педиатра из Ноябрьска
Участковый педиатр Светлана Александрова из Ноябрьска получила благодарность, которая дошла до администрации президента России. Теплое письмо от мамы четверых детей стало для врача не просто признанием труда, а настоящей опорой в непростой ежедневной работе. Корреспондент «Ямал-Медиа. Ноябрьск» поговорил с доктором о том, как сохранять человеческое тепло в жестких рамках приема, справляться с родительской тревогой и почему фраза «Вы все делаете правильно» лечит не хуже таблеток.
«Сначала было удивление, потом — тепло на душе»
О том, что мама пациента отправила благодарность в администрацию президента, Светлана Александрова узнала от заведующей детской поликлиникой Ноябрьской ЦГБ. И была крайне удивлена.
«Сначала было удивление, а затем — глубокое чувство удовлетворения. В нашей рутине мы редко получаем такую масштабную обратную связь. Это не просто похвала, а подтверждение того, что выбранная стратегия общения с семьей работает», — рассказывает врач.
Для нее самые ценные моменты — не формальные благодарности, а живой контакт: когда мама говорит: «Я успокоилась, потому что вы были рядом», или когда ребенок на прием обнимает врача. Иногда такие встречи случаются на улице: дети, которых она наблюдала с младенчества, теперь ходят в школу и делятся своими маленькими победами.
Под белым халатом — тоже человек
От врача часто ждут невозможного: чтобы никогда не ошибался, всегда улыбался и не уставал. Но под белым халатом — живой человек, который может устать, у него есть свои переживания и семья, которой тоже хочется уделить время.
Бывают тяжелые случаи, когда родители остаются недовольны проделанной работой, хотя врач сделал максимум возможного. «В такие моменты опускаются руки, проскальзывает мысль уйти. Но потом приходит благодарность от других пациентов — она не дает бросить то, чем я живу», — признается доктор.
Одна из самых важных фраз для родителей, особенно для мам особенных детей, звучит просто: «Вы все делаете правильно». Но произносить ее нужно не на автомате, а с опорой на факты.
«Моя задача — снять груз тревоги. Я ищу интонацию спокойного авторитета: не сюсюканье, а уверенное партнерство. Важно подкреплять слова конкретными вещами: смотрите, температура снизилась, значит, ваша схема ухода сработала», — объясняет Светлана Александрова.
Прием за 10 минут: как успеть главное
Время приема ограничено, но даже при большой очереди внутри кабинета оно должно течь иначе. Педиатру помогает простой прием: первые 30 секунд просто слушать, не перебивая. Это создает базу доверия, на которой потом быстрее строится диагностика. При любой загруженности Светлана Александрова обязательно успевает проговорить родителям три вещи:
что делать прямо сейчас;
когда стоит прийти на повторный прием раньше назначенной даты;
в каких случаях нужно обратиться в приемное отделение.
При лении новорожденных врач больше говорит с родителями, объясняя физиологию и бытовые нюансы. С подростками — обращается напрямую, дает возможность рассказать, что беспокоит, но при этом держит родителей «в контуре», чтобы не упустить важные детали.
Для детей с особенностями важна предсказуемость: Светлана Александрова не начинает сразу с осмотра. Сначала показывает инструмент, дает потрогать, говорит ровным и тихим голосом. Если ребенок перегружен, делают паузу. И здесь, по ее словам, огромная поддержка идет от самих родителей, они очень помогают в осмотре деток.
Север диктует свои правила
Ноябрьск — северный город: длинная зима, полярная ночь, короткое лето. Это напрямую влияет на здоровье детей. Чаще бывают ОРВИ, меняется состояние кожи и слизистых, появляется дефицит витамина D. Поэтому профилактика здесь — не дополнение к лечению, а его основа. Врач дает простые, но системные советы:
увлажнять воздух и кожу — это база из‑за отопления девять месяцев в году;
гулять даже в мороз, пусть даже и недолго;
не кутать ребенка до пота — это более частая причина простуд, чем сам холод;
контролировать уровень витамина D;
закаливаться постепенно, без фанатизма;
соблюдать сезонную профилактику: проветривание, мытье рук и вакцинация по национальному календарю.
«Главное — не бояться холода, а адаптироваться к нему. Свежий арктический воздух — лучший иммуномодулятор, если им пользоваться грамотно», — подчеркивает Светлана Александрова.
Путь в профессию и яркие моменты
В педиатрию Светлана Александрова пришла осознанно, это не было детской мечтой. Поворотным моментом стали летние визиты к крестной — медсестре в детском саду. Тогда и появилось желание быть рядом с детьми и семьями в самый уязвимый момент.
Сейчас в профессии она уже восемь лет. За это время было много вызовов и интересных случаев. Особенно запомнилось ковидное время: тогда приходилось работать на пределе. Среди ярких событий — сопровождение детей на Кремлевскую елку в Москву и работа врачом в поездке на космодром «Восточный» в ноябре 2024 года, на первый гражданский запуск ракеты‑носителя.
Врач должен постоянно учиться, считает Светлана Александрова. У нее большие планы на будущее: учиться в области доказательной медицины, углубиться в неонатологию и пульмонологию, а также развивать наставничество, чтобы молодым коллегам было с кем посоветоваться.
Советы молодым врачам и родителям
Молодым коллегам Светлана Александрова советует: «Не бойтесь говорить «я уточню» и «я посоветуюсь». Участок — это марафон, а не спринт. Не оставайтесь с сомнениями один на один. Всегда есть коллеги, которые помогут и подскажут. Выгоревший врач не может лечить других».
К родителям она обращается так: «Доверяйте своей интуиции, но проверяйте ее фактами вместе с врачом. Не стесняйтесь задавать даже банальные вопросы. Вы — главный человек в жизни своего ребенка, а мы — ваши помощники. Ваше спокойствие лечит лучше многих таблеток».